從事家用呼吸機(jī)服務(wù)的13年，結(jié)識(shí)了許多用戶朋友，他們來自各行各業(yè)，各自都有精彩的生活，為他們提供服務(wù)用的同時(shí)，我也經(jīng)常收獲一些美好回憶。無創(chuàng)呼吸機(jī)

上周末，和家人爬山時(shí)，收到了李教練的微信語音。李教練是我的老朋友，他今年50多歲，家住廣州，是省游泳隊(duì)領(lǐng)隊(duì)教練。這些年中國(guó)游泳隊(duì)在國(guó)際賽場(chǎng)上捷報(bào)頻傳，是無數(shù)游泳人辛苦付出的成功回報(bào)。

打開李教練的語音：“小李啊，我正在新疆自駕游，快到烏魯木齊了，遇到了一個(gè)棘手的問題，呼吸機(jī)突然不能開機(jī)了，現(xiàn)在十萬火急啊?！?/span>

聽到了李教練遇到的困難，我很替他擔(dān)憂。這些年，由于鼾癥夜間缺氧導(dǎo)致白天犯困，從而引發(fā)交通事故的新聞屢見不鮮。李教練如今在新疆，每天都要在高原缺氧的環(huán)境下開車幾百公里，如果因?yàn)楹粑鼨C(jī)無法使用，夜間睡不好白天開車就會(huì)很危險(xiǎn)。  

 一起爬山的妻子看到我在忙，就停下腳步，與兒子一起觀察路旁的蝸牛，等著我處理工作。

我先安慰李教練不用太焦急，并讓他拍一下呼吸機(jī)開機(jī)圖片，發(fā)現(xiàn)整個(gè)屏幕都沒有反應(yīng)，無法開機(jī)。雖然呼吸機(jī)的算法與技術(shù)都非常復(fù)雜，但機(jī)械構(gòu)造卻相當(dāng)簡(jiǎn)單，主要由電機(jī)、主板和電源組成。因此，多年的處理故障問題的經(jīng)驗(yàn)告訴我，李教練這種情況90%以上是電源或者主板的故障所致。李教練的機(jī)器使用快十年了，電子元件老化可能性很大。

就在一個(gè)多月前，李教練計(jì)劃外出露營(yíng)釣魚和自駕游，咨詢我是否有呼吸機(jī)專用的備用電源。了解到他的呼吸機(jī)基礎(chǔ)功率、需要戶外使用多長(zhǎng)時(shí)間、是否需要給其他電器充電、如何解決充電需求等情況，我?guī)退鉀Q了備用電源問題。因?yàn)榱牡煤苡淇?，李教練說釣到魚，就送給我一些。

想不到，當(dāng)初呼吸機(jī)供電的需求解決了，現(xiàn)在卻是呼吸機(jī)本身出現(xiàn)問題。

在我思考怎樣幫他解決難題的時(shí)候，李教練又急切地詢問我，烏魯木齊市有沒有呼吸機(jī)專賣店。

他這一問，讓我想起了近期剛為烏魯木齊好朋友輝哥寄送的一臺(tái)備用呼吸機(jī)，或許此時(shí)可用來幫李教練解燃眉之急。

又想起在幾個(gè)月前，幫助輝哥的朋友家住烏魯木齊的李小姐選購了雙水平呼吸機(jī)。李小姐的家屬是長(zhǎng)年慢阻肺患者，需要經(jīng)常面對(duì)面的服務(wù)，我當(dāng)時(shí)讓她在就近的服務(wù)商選購機(jī)器，聽李小姐說那個(gè)商家服務(wù)很到位。介紹這位李小姐給李教練，也許她可以幫助李教練渡過難關(guān)。

為穩(wěn)妥起見，我還查找到烏魯木齊當(dāng)?shù)毓俜绞跈?quán)的服務(wù)商，將幾個(gè)商家的聯(lián)系方式和地圖定位一并發(fā)給李教練，以作備選。

提供了以上三個(gè)方案后，考慮到當(dāng)天是周末，我提醒李教練去商家門店前，先電話詢問確認(rèn)周末是否上班。李教練對(duì)我表達(dá)十分感謝，并當(dāng)即安排接下來的行程。

看我忙完了協(xié)調(diào)工作，妻子讓3歲兒子跟小蝸牛說聲再見，我們?nèi)碎_始趕路，向著我們的爬山目標(biāo)繼續(xù)前行。

后來李教練告訴我，李小姐幫了他很大忙，加了對(duì)方微信，確認(rèn)經(jīng)銷商周末不休息，他當(dāng)天下午便驅(qū)車200公里趕到了烏魯木齊。根據(jù)我的建議，在現(xiàn)場(chǎng)咨詢后，試用了一臺(tái)新款呼吸機(jī)和新鼻枕，佩戴起來十分舒適，當(dāng)即購買，晚上睡覺實(shí)現(xiàn)了無縫銜接用機(jī)。

由于烏市當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商不具備維修此款呼吸機(jī)的技術(shù)，就幫忙李教練聯(lián)系了順豐快遞，故障呼吸機(jī)寄到廣州給我們檢測(cè)維修。此舉，也減輕李教練在自駕旅途上的負(fù)擔(dān)。讓李教練新疆自駕之旅得以平安順利完成！

回想起來，若是幾個(gè)月前沒有協(xié)助李小姐分析家屬病情需求，并建議她在當(dāng)?shù)剡x購了設(shè)備，那天也許不能這么順利幫到李教練。之前看上去綿薄之力的小舉動(dòng)，在幾個(gè)月后的居然帶來大幫助。當(dāng)時(shí)不可能從這個(gè)舉動(dòng)上看到將來，如今回頭看時(shí)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)它們之間的關(guān)系是多么奇妙！

兩天后，李教練給我發(fā)來他們家小灰和小白的照片，在一望無際的木棧道上，兩只幸福的狗狗陪著它們的主人正迎著夕陽漫步，一直通向廣闊無邊的喀納斯湖。定位顯示是令人心馳神往的那拉提草原-河谷草原，而這里只是一個(gè)多月自駕游中的一站，李教練一家子美妙旅途還會(huì)持續(xù)......

我把這組好看的照片分享給老婆，都很羨慕李教練的愜意自駕游旅行。

在日常工作中時(shí)常會(huì)遇到挑戰(zhàn)和壓力，但能在用戶朋友需要時(shí)提供幫助與關(guān)懷、互相信任，我也能經(jīng)?？匆姴⒏惺艿缴钪械拿篮?。

那天晚上回到酒店后，李教練就再次向我發(fā)來信息表達(dá)感謝，讓他晚上又能睡上一個(gè)好覺，并且在愉快的旅途中又感受到被關(guān)愛，心情非常愉悅。

我也很欣慰很開心，通過自己的朋友資源和努力工作，幫助用戶解決問題。客戶的感謝和認(rèn)可給了我莫大的榮譽(yù)感，也給了我繼續(xù)做好服務(wù)的動(dòng)力！